FAQ
¿Cómo contactar a atención a clientes?
Escríbenos por WhatsApp +52 8120762130. También puedes contactarnos vía mail al correo electrónico: contacto@hermox.com
Órdenes
¿Cómo realizo un pedido?
Puedes realizar un pedido simplemente agregando tu articulo favorito, una vez en tu carrito, podrás finalizar tu compra agregando tu método de pago.
Me gustaría enviar un regalo, ¿Es posible?
¡Por supuesto! Simplemente es cuestión de agregar la dirección de envío a donde quiere enviar su regalo y lo haremos llegar con mucho gusto.
¿Por qué mi orden fue cancelada?
Los motivos de cancelación pueden variar o ser específicos, normalmente los pedidos cancelados son porque no se recibió confirmación de pago 72 horas después de que el pedido fue hecho. Si la cancelación fue por otro motivo Hermox se pondrá en contacto con usted inmediatamente vía WhatsApp o correo electrónico para darle información detallada de la cancelación.
Envío
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Contamos con un solo tipo de envio:
- Exprés 1 a 3 días hábiles: GRATIS
Envío nacional express: GRATIS
¿Puedo realizar seguimiento a mi orden?
Claro que sí, en tu cuenta tendrás los detalles y estatus de tu pedido donde podrás encontrar tu número de guía y podrás rastrear tu orden en la plataforma de la paquetería. Al igual una vez que se prepara el pedido le llegará un correo electrónico indicando el numero de rastreo.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido enviado?
Una vez realizado tu pago, la página de Hermox te notificará una vez tu pedido haya sido enviado via correo electrónico en el cual vendrá el numero de rastreo. Para cualquier duda referente a la entrega, podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu número de guía para saber el estatus del mismo.
¿Cómo localizo mi pedido?
Para cualquier duda referente a la entrega o envío de tu producto, podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu número de guía para saber el estatus del mismo.
No he recibido todos los productos que encargue
Si tu pedido está incompleto, envíanos un correo a contacto@hermox.com o un WhatsApp al +52 8120762130 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos.
¿Con quién reporto si mi pedido viene demorado?
Si tu pedido viene demorado podrás contactarte directamente con nuestro servicio de paquetería con tu numero de guía para saber el estatus del mismo.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
La dirección de entrega se puede modificar siempre y cuando no se haya realizado el pedido, una vez realizado la dirección de entrega no se puede modificar. Comunícate al WhatsApp +52 8120762130
¿A qué ciudades envían los pedidos?
Actualmente contamos con envíos a todos los estados la República a Mexicana y envíos internacionales a cualquier país del mundo.
Devolución - Politicas de Devolución
Mi pedido llego en malas condiciones, ¿Qué debo hacer?
Envíanos un correo a contacto@hermox.com o un WhatsApp al +52 8120762130 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos con una resolución. Te invitamos a revisar nuestra política de devolución por artículos dañados.
Mi pedido es incorrecto, ¿Qué debo de hacer?
Envíanos un correo a contacto@hermox.com o un WhatsApp al +52 8120762130 y con gusto revisaremos tu caso y te contactaremos con una resolución.
No estoy satisfecho con mi producto, ¿Puedo devolverlo y cambiarlo por otro?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
¿Cuál es la política de devolución?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
¿Hay un costo por la devolución de un producto?
Para más información sobre la devolución de un producto, te invitamos a revisar nuestra política de devolución localizada en nuestra página.
Precio
¿Por qué hay distintos precios para el mismo tipo de cartera?
Los precios aumentan en caso de que se seleccione la opción de grabado de nombre.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Tarjeta de débito o crédito (por medio de Mercado Pago) , PayPal, deposito o transferencia bancaria.
¿Por qué ha sido denegado mi pago?
En la mayoría de los casos esto puede deberse a un error en los datos ingresados o algún tipo de bloqueo de parte del banco de donde proviene tu pago. Para este tipo de casos, puedes contactarte directamente con tu banco para mayor información.
Carrito
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
En la sección de tu carrito encontrarás los productos que hayas añadido, presiona en la cruz de lado izquierdo de tu producto para eliminarlo.
Otros
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¿Cuentan con tienda física?
Nuestro principal objetivo es vender a través de internet en el mercado online pero tenemos un pequeño showroom en Juan Alvarez 425 A, Centro, Monterrey N.L, Mexico.
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